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洗衣店前台如何回答顾客常问的问题

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洗衣店前台如何回答顾客常问的问题

发布日期:2019-09-11 作者:来源于网络 点击:

洗衣店前台人员要清楚本店的服务项目及业务范围,在顾客提到相关问题时,应急时给予顾客准确的答复。顾客会认为你很专业,他会有一个较好的初步印象。如果顾客询问洗衣价格时,你却先回头去看报价灯箱或者金熨斗收银软件的的话,他会失去对你及你店的信任。另外,洗衣顾客经常会问到一些问题---因为他们需要的是安全感。这时你应以专业的口吻向顾客作以介绍与解释,以消除他的疑惑或不安。

那么大连洗衣店前台遇到哪些常见的问题呢?

(1)顾客对待洗衣物的定价收费存在时:如:“我的这件上衣怎麽能按短大衣收费呢?”

答:“对这类衣服的收费,我们通常以长度、面料及厚度的综合状况来衡量。下摆处在膝盖上20公分左右处为短大衣,另外衣服是呢子面料且有较厚的夹层。因此您的这件衣服应属短大衣类。”

(2)当顾客询问:“为什么你们店的洗衣价格这么高哇”

答:“您可能对我们店还不是很了解,我现在为您介绍一下,我们店所使用的干洗配套设备是目前世界上最先进的,配合洗涤所使用的干洗助剂、去渍剂也完全是进口的,而且员工都经过专业的培训,工作环境干净、卫生。这些条件保障了您所送洗的衣物会有较高的洗净度。而且我们这种前店后厂式的透明经营方式,使洗衣的顾客感到放心。另外,我们的包装及附送衣架为顾客洗后衣物的存放提供了便利条件。通过我们所做的市场顾客调查,对于价格大部分顾客还是认为比较合理,而且是能够接受的。

(3)当顾客询问真丝衣服洗后是否会掉色时(纯棉面料也适用):

答:“由于真丝是蛋白质纤维(纯棉面料为纤维素纤维),只能用酸性染料(纯棉面料为直接染料)进行染色,而酸性染料的色牢度却不理想,因此无论干洗或水洗,或多或少都会有一些掉色,尤其是深色的真丝面料。不过,您这件衣服我们会精心处理,掉色程度会很低,洗后色差应该不会很明显。”

洗衣店前台如何回答顾客常问的问题

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